Comentarios y quejas
Comentarios, inquietudes y quejas
Orientación para padres, tutores y público en general sobre cómo expresar opiniones, inquietudes o presentar quejas formales.
Cómo empezar
Cómo plantear una inquietud
Consideramos que las opiniones de los usuarios forman parte de nuestra colaboración con las familias.
La mayoría de las inquietudes se resuelven rápidamente hablando con el miembro del personal adecuado. Antes de presentar una queja formal, recomendamos a los padres y tutores que lean la guía de Parentkind e intenten resolver el asunto de manera informal siempre que sea posible.
Si el problema no se puede resolver de manera informal, puede presentar una queja formal por escrito siguiendo el procedimiento de quejas de la escuela.
- Guía de Parentkind para presentar quejas sobre colegios (PDF)
- Procedimiento para comentarios, inquietudes y quejas (PDF)
Proceso
¿Qué hacer primero?
Siga los pasos que se indican a continuación para que su consulta pueda ser dirigida a la persona adecuada y resuelta lo antes posible.
Hablar con el miembro del personal adecuado suele ser la forma más rápida de solucionar las cosas. La guía de Parentkind explica cómo expresar las inquietudes con claridad y cómo colaborar con la escuela para resolver los problemas de manera positiva y constructiva.
Consulta general
Tengo una pregunta o necesito información.
Necesitas averiguar algo o te gustaría que te respondieran una pregunta sencilla. No estás descontento, simplemente necesitas
información.
Ejemplos:
- Consulta sobre un comprobante de pago o autorización de viaje
- Preguntar sobre los requisitos del uniforme
- Cómo comprobar la asistencia de su hijo/a
- Preguntar cuándo es la reunión de padres
Solicitudes de cartas escolares:
Tenga en cuenta que las solicitudes de cartas escolares se procesarán en un plazo de 5 días hábiles durante el periodo lectivo. Le rogamos que envíe su solicitud con suficiente antelación.
Comuníquese con la secretaría de la escuela:
Inquietud
Estoy descontento y quiero que se investigue el asunto.
Si algo te incomoda y quieres que la escuela investigue y responda, este es el primer paso necesario antes de presentar una queja formal.
Ejemplos:
- Una sanción que usted considera discriminatoria
- El acoso escolar no se aborda adecuadamente
- Conducta inapropiada por parte de un miembro del personal
- El servicio SEND no se está entregando
- Una decisión injusta sobre su hijo
Queja formal
Presenté una queja y no estoy satisfecho con la respuesta.
Una queja formal solo está disponible una vez que ya haya planteado una inquietud y esté
Insatisfecho con la forma en que la escuela manejó la situación.
No se puede presentar una queja formal sin antes expresar una preocupación (a menos que se trate de un asunto grave de protección).
Etapa informal
Intenta resolver el asunto de manera informal
Hablar con el miembro del personal adecuado suele ser la forma más rápida de solucionar las cosas.
Recomendamos a los padres y tutores que, en primer lugar, planteen sus inquietudes al tutor o jefe de curso de su hijo, ya que suelen ser quienes mejor pueden ayudarles. Muchas inquietudes se pueden resolver rápidamente mediante una conversación, una aclaración o un acuerdo sobre los pasos a seguir.
Si prefiere expresar su inquietud por escrito o si no está seguro a quién dirigirla, complete el formulario de inquietudes informales que aparece a continuación. Su mensaje se remitirá al miembro del personal más adecuado.
Si la inquietud no se resuelve en esta etapa, se podrá remitir al director/a, quien podrá solicitar a un miembro del equipo directivo superior que responda.
No existe un plazo fijo para las inquietudes informales, pero la escuela espera que la mayoría de los asuntos se resuelvan en un plazo de 15 días lectivos.
Su inquietud informal
Gracias por contactarnos.
Le responderemos lo antes posible.
Lo conseguimos.
Respecto a su inquietud
Guía
Plantear las cuestiones de forma clara y constructiva
Al expresar una inquietud o queja, es útil ser claro, objetivo y centrarse en el resultado que se busca.
Hacer
- Explica qué sucedió, cuándo sucedió y quiénes estuvieron involucrados
- Diga qué se ha hecho ya para intentar resolver el asunto
- Céntrese en los procesos y las decisiones en lugar de en las personas
- Sugiera un resultado realista
- Mantén tu queja breve y concisa
Evitar
- Incluir información que no es relevante
- Hacer comentarios personales sobre el personal, los gobernadores u otros miembros de la comunidad
- Compartir los detalles de su queja públicamente, incluso en las redes sociales, mientras se está considerando
- Enviar información que no hayas verificado tú mismo
Guía de IA
Utilizar herramientas de IA para preparar una queja o reclamación
Las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Microsoft Copilot o Google Gemini pueden ayudarte a organizar tus ideas o estructurar tus textos. Sin embargo, deben usarse con precaución.
Por favor, no introduzca nombres ni datos personales de niños, empleados u otras personas en una herramienta de IA. Asimismo, revise cuidadosamente cualquier resultado generado por la IA y asegúrese de que solo incluya información veraz.
En el procedimiento de comentarios, inquietudes y quejas del centro escolar se incluye información adicional al respecto.
Lo conseguimos.
Su preocupación formal
Respecto a su inquietud
Gracias por contactarnos.
Le responderemos lo antes posible.
Queja formal
Presentar una queja formal
Si su inquietud no se ha resuelto en la etapa informal, puede presentar una queja formal por escrito.
Al completar el formulario, por favor explique:
- De qué trata su queja
- ¿Qué medidas has tomado ya para intentar resolverlo?
- ¿Con quién has hablado y cuál fue la respuesta?
- ¿Qué resultado buscas?
- si adjunta algún documento justificativo
Próximos pasos
¿Qué sucede después?
Una vez recibida una queja formal, el colegio la acusará de recibo por escrito en un plazo de 5 días lectivos.
Normalmente, el centro escolar organizará una reunión o un debate y, a continuación, proporcionará una respuesta por escrito explicando la decisión y las medidas que se adoptarán.
Si no está satisfecho con el resultado, puede solicitar que se revise la queja de acuerdo con el procedimiento de la escuela.
Plazos clave
- Las quejas formales se acusan recibo dentro de los 5 días escolares.
- Normalmente se programará una reunión o debate dentro de los 10 días lectivos.
- Por lo general, se proporcionará una respuesta por escrito dentro de los 15 días escolares siguientes a la presentación de la queja o a la reunión, lo que ocurra más tarde.
Otros procedimientos
Algunos asuntos tienen su propio procedimiento
Algunas inquietudes se tramitan mediante procedimientos independientes, distintos al procedimiento de quejas del colegio. Si no sabe por dónde empezar, póngase en contacto con la secretaría del colegio.
Admisiones y apelaciones
Siga el proceso de admisión y apelación.
Suspensiones y exclusiones
Siga la política de exclusiones del centro escolar y las directrices legales del Departamento de Educación (DfE).
Preocupaciones de protección
Consulte la Política de Protección y Salvaguarda Infantil. Si un niño se encuentra en riesgo inmediato, solicite ayuda urgente.
Conducta del personal o del gobernador
Se maneja de forma confidencial en el marco de los procedimientos internos de recursos humanos/gobernanza
Protección de datos y libertad de información
(libertad de información)
Estos asuntos se tramitan conforme al procedimiento pertinente de protección de datos o de libertad de información.
Evaluaciones reglamentarias de necesidades educativas especiales
Plantee sus inquietudes sobre las evaluaciones obligatorias de necesidades educativas especiales directamente a la autoridad local.
Apoyo
Deje de utilizar este procedimiento
Si necesita ayuda para seguir este procedimiento o necesita la información en un formato diferente, póngase en contacto con la secretaría del colegio.
La escuela puede ofrecerle adaptaciones o ayudarle a presentar su queja por escrito cuando sea necesario.
Contacto
